Los programas de planificación de recursos de la empresa (en inglés ERP, enterprise resource planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.
Estos Software para la administración de la relación con los clientes, son sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing . Con este significado CRM se refiere al Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas, y de los clientes de la empresa.
iSerCom ERP/CRM es un software completamente modular para la gestión de profesionales independientes, PYMES y empresas de tamaño medio. El que sea un sistema modular, hace que las funciones disponibles son las que la empresa requiere. Además que el entorno personalizado para cada uno los distintos integrantes de la empresa, hace que los módulos que dispone son los requiere para hacer su trabajo.